Administrative Reform

eJournal Program Magister Ilmu Administrasi Negara

ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PASIEN KELAS III RUMAH SAKIT JIWA DAERAH ATMA HUSADA MAHAKAM SAMARINDA TAHUN 2013 (Romi Apriyadi Dabri)

Submitted by: ,
On: May 28, 2014 @ 5:17 AM
IP: 36.83.33.89

  • Judul artikel eJournal: ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PASIEN KELAS III RUMAH SAKIT JIWA DAERAH ATMA HUSADA MAHAKAM SAMARINDA TAHUN 2013
  • Pengarang (nama mhs): Romi Apriyadi Dabri
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat dimana kesehatan merupakan kebutuhan bagi semua lapisan. Kepuasan terhadap fasilitas tempat pelayanan merupakan hal yang umum diharapkan oleh semua orang, baik pasien maupun pengunjung. Kepuasan adalah salah satu indikator dalam penilaian kualitas pelayanan di rumah sakit. Pelayanan yang bermutu berdasarkan lima penentu mutu jasa yaitu Tangibles (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Ressponsiveness (daya tangkap), Assurance (kepastian/jaminan), dan Empathy (empati).
    Di rumah sakit memiliki ruangan Rawat Inap kelas 1, 2, 3 dan VIP. Dan telah diketahui pula bahwa fasilitas yang ada pada ruangan tersebut berbeda fasilitas sarana dan prasarana seperti tempat tidur, ruangan ber AC dan pakai kipas angin, ruang tunggu dengan tempat duduk sofa dan plastik, jumlah tempat tidur. Dimana sarana dan prasarana yang sering dimanfaatkan pengunjung adalah fasilitas yang digunakan pada saat berkunjung di ruangan pasien pada saat membezuk. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui hubungan antara Kualitas Pelayanan Kesehatan dalam wujud fisik (tangibles), kehandalan (reliabilty), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) fasilitas sarana dan prasarana rumah sakit dengan Kepuasan Pengunjung di Ruang Rawat Inap kelas III. Dengan metode penelitian Cross-sectional Study, pada bulan Januari – Maret 2014, di Ruang Rawat Inap kelas III. Populasi adalah seluruh pengunjung pasien Ruang Rawat Inap kelas III yang berkunjung, dengan besar sampel (Lemeshow, 1997) sebanyak 100 responden.menggunakan accidental sampling, dan analisis dengan Uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95%.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Saran Prasarana, Kepuasan Pengunjung
  • NIM: 1202016032
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2012
  • Program: Magister Ilmu Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Tesis
  • Pembimbing: Dr. DB. Paranoan, M.Si dan Dr. Enos Paselle, M.AP
  • Nama eJournal: eJournal Administrative Reform
  • Volume: 2
  • Nomor: 2
  • Tahun: 2014
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): 02_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap (18) (05-28-14-05-17-16).doc (125 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 02_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap (18) (05-28-14-05-17-16).pdf (231 kB)